9 ứng dụng mạng xã hội nhắn tin các doanh nghiệp nên biết

Khám phá ngay 9 ứng dụng mạng xã hội nhắn tin cho các doanh nghiệp

Trà Nguyễn

13.4.2024

Bạn có đang đau đầu vì không biết cách tiếp cận khách hàng trên mạng xã hội? Hay bạn đang loay hoay tìm kiếm công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả? Đừng lo lắng, bài viết này chính là "cứu tinh" dành cho bạn! Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, các ứng dụng nhắn tin trên mạng xã hội đã trở thành kênh bán hàng "có một không hai" được nhiều doanh nghiệp tin dùng. Nhờ những ứng dụng này, bạn có thể dễ dàng kết nối với khách hàng, giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm và chốt đơn nhanh chóng. Vậy những ứng dụng đó là gì? Hãy cùng SO9 khám phá trong bài viết này nhé!

I. Tại sao nên sử dụng ứng dụng mạng xã hội nhắn tin?

Ứng dụng mạng xã hội nhắn tin là một phần mềm cho phép người dùng giao tiếp với nhau thông qua tin nhắn văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và các nội dung khác. Ứng dụng này hoạt động trên nền tảng internet và có thể được sử dụng trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính bảng, hoặc máy tính cá nhân.

Trong thời đại công nghệ ngày nay, ứng dụng mạng xã hội nhắn tin đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong việc giao tiếp và tương tác với khách hàng. Dưới đây là một số lý do chính khiến việc sử dụng ứng dụng mạng xã hội nhắn tin trở nên quan trọng trong giao tiếp với khách hàng:

Tương tác nhanh chóng và tiện lợi: Ứng dụng nhắn tin là một kênh giúp bạn giao tiếp trực tiếp và kịp thời với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp có thể giải quyết các yêu cầu, thắc mắc hay phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Theo nghiên cứu của Twilio, tỷ lệ phản hồi tin nhắn là 90%, cao hơn đáng kể so với email (8%) và cuộc gọi thoại (19%).
Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu: Khi các doanh nghiệp dùng ứng dụng mạng xã hội nhắn tin, họ đang cung cấp trải nghiệm giúp khách hàng mua hàng dễ dàng hơn và thu được nhiều doanh số bán hàng hơn. Khoảng 90% người tiêu dùng mua hàng từ một thương hiệu nếu họ theo dõi thương hiệu đó trên mạng xã hội. Theo Insider Intelligence, các doanh nghiệp sử dụng ứng dụng nhắn tin để tương tác với khách hàng có thể tăng doanh thu từ 7% đến 25%. Con số ấn tượng này cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư vào chiến lược giao tiếp trên mạng xã hội.

Với những lợi ích trên, có thể thấy việc sử dụng ứng dụng mạng xã hội nhắn tin để tương tác với khách hàng trở thành một công cụ không thể thiếu trong việc tiếp cận khách hàng, tiết kiệm chi phí và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

>>> Có thể bạn quan tâm:

II. 9 ứng dụng mạng xã hội nhắn tin phổ biến

Trong phần này, hãy cùng SO9 tìm hiểu 9 ứng dụng mạng xã hội nhắn tin phổ biến mà các doanh nghiệp nên sử dụng để tăng hiệu quả giao tiếp với khách hàng.

1. WhatsApp

WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên thế giới, với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Với số lượng người dùng ngày càng nhiều, WhatsApp đã trở thành ứng dụng thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp trong việc phát triển chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

WhatsApp cung cấp một số tính năng nổi bật như:

Chatbots: Ứng dụng cho phép tích hợp chatbot, giúp tự động hóa việc trả lời trong trường hợp lượng tin nhắn cao.
Gọi video và thoại: Người dùng có thể thực hiện cuộc gọi thoại hoặc video trực tiếp trên ứng dụng, tạo sự tiện lợi trong giao tiếp với khách hàng.
Không có quảng cáo: WhatsApp là ứng dụng không có quảng cáo, tạo sự thoải mái cho người dùng.
Doanh nghiệp có thể gửi 6 loại tin nhắn khác nhau

Đối với các thương hiệu lớn như Adidas, WhatsApp đã trở thành một công cụ quan trọng để chăm sóc khách hàng và tương tác với họ thông qua trả lời tự động.

2. Instagram direct messages

Instagram là ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trên toàn thế giới, với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Một yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công của Instagram chính là tính năng nhắn tin trực tiếp (Instagram Direct Messages - DMs), cho phép người dùng kết nối với nhau hoặc theo các nhóm nhỏ.

Instagram DMs có một số đặc điểm nổi bật như:

Tích hợp sẵn trong ứng dụng Instagram: Người dùng không cần phải cài đặt ứng dụng hoặc tài khoản riêng. Trong trường hợp khách hàng gắn thẻ tài khoản của bạn trong Stories của họ, bạn cũng sẽ nhận được thông báo trong hộp thư DMs.
Cung cấp thư viện GIF và stickers đa dạng, giúp người dùng thêm những yếu tố hài hước và sáng tạo vào cuộc trò chuyện
Thêm hiệu ứng và vẽ trực tiếp trên ảnh/ video: Khi gửi hình ảnh hoặc video, chức năng chỉnh sửa của Instagram cho phép người dùng áp dụng các hiệu ứng đặc biệt và thậm chí viết, vẽ nội dung lên đó.
Gọi video và thoại: Khi Instagram phát triển trở thành một ứng dụng tập trung vào video, tính năng gọi video và gọi thoại cũng đã được tích hợp vào DMs, giúp tăng khả năng tương tác và giao tiếp trực tiếp với khách hàng.

3. Messenger

Messenger là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất của Meta (công ty đứng sau Facebook), với hơn 1,3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Với sức ảnh hưởng rộng khắp trên toàn cầu, Messenger đóng vai trò quan trọng trong các chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng của các thương hiệu, giúp họ tiếp cận và tương tác với đối tượng khách hàng đa dạng.

Dưới đây là một số tính năng nổi bật của Messenger:

Phản hồi tự động và tích hợp chatbot: Đây là tính năng cực kỳ hữu ích cho các thương hiệu nhận được lượng tin nhắn cao, giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
Thư viện GIF và sticker đa dạng: Tương tự như Instagram, Messenger cũng sở hữu một bộ sưu tập GIF và sticker đa dạng, giúp bạn tạo sự gần gũi với khách hàng.
Gọi video: Người dùng có thể thực hiện cuộc gọi video trực tiếp trên ứng dụng, tạo sự tiện lợi trong giao tiếp với khách hàng.

4. TikTok direct messages

TikTok mới được phát triển nhưng đã nhanh chóng vượt qua cột mốc 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, trở thành một trong những ứng dụng mạng xã hội được nhiều người quan tâm nhất hiện nay. Bên cạnh sức hút của nội dung video ngắn, tính năng nhắn tin trực tiếp (direct messages) cũng đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của TikTok.

TikTok DMs có một số đặc điểm nổi bật:

Tích hợp sẵn trong ứng dụng TikTok: Cũng giống như Instagram, với TikTok DMs, bạn sẽ không cần phải cài đặt ứng dụng hoặc tài khoản riêng. Tuy nhiên, để có thể gửi tin nhắn cho một người dùng khác trên TikTok DMs, bạn cần được người đó chấp nhận yêu cầu nhắn tin trước.

Phản hồi tự động: Với tài khoản doanh nghiệp, tính năng này cho phép bạn gửi thông báo xác nhận khi nhận được tin nhắn từ người dùng trước khi chấp nhận yêu cầu. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng nó để trả lời tự động các câu hỏi thường gặp dựa trên từ khóa phổ biến.

5. WeChat

WeChat là một ứng dụng nhắn tin cực kỳ phổ biến tại Trung Quốc với hơn 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Người dùng WeChat có thể gửi đến 45 tỷ tin nhắn mỗi ngày, bao gồm cả hình ảnh, video, tin nhắn văn bản và giọng nói.

Ứng dụng này hỗ trợ người dùng:

Gọi video và phát trực tiếp video (live stream) công khai tới cộng đồng người theo dõi.
Tích hợp các tính năng thương mại điện tử trên mạng xã hội vượt trội so với phần lớn các ứng dụng thanh toán di động khác. Điển hình như dịch vụ WeChat Pay có tới 900 triệu người dùng, cho phép họ gửi tiền và mua sắm ngay trong ứng dụng.

6. Telegram

Telegram đã nhanh chóng trở thành một ứng dụng nhắn tin phổ biến với hơn 500 triệu người dùng hoạt động hàng tháng.

Với Telegram, bạn có thể:

Chỉnh sửa hoặc xóa tin nhắn ngay cả sau khi đã gửi đi: So với các ứng dụng khác chỉ xoá được tin nhắn sau khi gửi đi, Telegram còn hỗ trợ người dùng chỉnh sửa lại tin nhắn.
Đặt thời hạn cho tin nhắn: Với Telegram, bạn có thể đặt thời hạn cho tin nhắn để chúng tự động biến mất sau một khoảng thời gian nhất định. Tính năng này rất hữu ích khi bạn cần gửi cho khách hàng một mã xác minh hoặc chia sẻ tài liệu mật giữa các đối tác kinh doanh.
Tính năng chia sẻ vị trí cho phép người dùng dễ dàng cập nhật vị trí của mình cho nhóm
Thư viện sticker và biểu tượng cảm xúc đa dạng giúp người dùng tùy biến và cá nhân hóa trải nghiệm nhắn tin của mình.
Khả năng hỗ trợ nhóm chat lên đến 200.000 thành viên: Tính năng này giúp Telegram vượt xa giới hạn của hầu hết các ứng dụng nhắn tin khác và giúp Telegram trở thành nền tảng tin cậy cho các cộng đồng lớn, nhóm làm việc và kênh thông tin.

7. Viber

Viber (hay Rakuten Viber) là một ứng dụng nhắn tin xã hội phổ biến tại các quốc gia Đông Âu và Trung Đông. Với hơn 250 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, Viber nổi tiếng với tính bảo mật cao và mã hóa đầu cuối, được quảng bá là một trong những ứng dụng nhắn tin an toàn nhất.

Viber có những tính năng đặc biệt như:

Gọi video: Người dùng có thể thực hiện cuộc gọi video trực tiếp trên ứng dụng, tạo sự tiện lợi trong giao tiếp với khách hàng
Thư viện GIF và sticker đa dạng giúp người dùng thêm điểm nhấn cá nhân vào cuộc trò chuyện.
Tích hợp tính năng quét mã QR, giúp người dùng dễ dàng chia sẻ thông tin liên lạc hoặc truy cập nội dung thông qua việc quét mã. Điều này mở ra nhiều cơ hội tiếp thị và tương tác cho các doanh nghiệp trên nền tảng Viber.

Ngoài việc sử dụng cho giao tiếp cá nhân, Viber cũng cung cấp phiên bản dành riêng cho doanh nghiệp (Viber for Business) tại một số quốc gia, cho phép các công ty trò chuyện trực tiếp với khách hàng.

8. Twitter direct messages

Twitter, với hơn 217 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, đã trở thành một nền tảng truyền thông xã hội quen thuộc cho các doanh nghiệp trong việc tương tác với khách hàng. Một trong những công cụ hữu ích trên Twitter là tính năng nhắn tin trực tiếp (Twitter DMs).

Đây là những lý do mà Twitter DMs nên được các doanh nghiệp sử dụng:

Tích hợp trực tiếp vào Twitter: người dùng sẽ không phải tải ứng dụng hay tạo tài khoản riêng, giúp dễ dàng tương tác với khách hàng
Tích hợp chatbot giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng

Thư viện GIF, sticker và biểu tượng cảm xúc phong phú

9. Zalo

Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam với hơn 80 triệu người dùng đăng ký. Được ra mắt bởi công ty công nghệ VNG, Zalo đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường trong nước nhờ giao diện thân thiện và dễ sử dụng.

Đặc trưng của Zalo là hỗ trợ tất cả các tính năng cơ bản của một ứng dụng nhắn tin như trao đổi văn bản, hình ảnh, video, tệp đính kèm và thậm chí là gọi thoại/video miễn phí. Ngoài ra, Zalo còn có một số tính năng nổi bật như:

Tính năng chat nhóm lên đến 500 thành viên giúp Zalo trở thành nơi lý tưởng để xây dựng cộng đồng khách hàng, chia sẻ thông tin sản phẩm và tổ chức các hoạt động tiếp thị.
Vô vàn sticker, hình ảnh, biểu tượng cảm xúc giúp các doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp một cách gần gũi, thiết thực hơn, tạo cảm giác thân thiện và gắn kết với khách hàng.
Ứng dụng chuyên biệt Zalo OA cho doanh nghiệp với đầy đủ công cụ quản lý tài khoản nhân viên, phân quyền truy cập và tích hợp thanh toán ZaloPay. Nhờ vậy, các doanh nghiệp có thể dễ dàng thiết lập một kênh giao tiếp chính thống, an toàn và chuyên nghiệp với khách hàng.

III. Quản lý các ứng dụng nhắn tin đơn giản với SO9

Trong bối cảnh các ứng dụng nhắn tin xã hội ngày càng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng, việc quản lý và giám sát hiệu quả các kênh cùng một lúc trở thành một thách thức lớn cho các doanh nghiệp. Đó là lý do vì sao SO9 cho ra đời SO9 Hub - công cụ quản lý tương tác đa nền tảng.

SO9 Hub cho phép toàn bộ tin nhắn, bình luận từ các nền tảng kết nối với S09 sẽ được quản lí tập trung tại 1 nơi duy nhất. Nhờ đó, bạn có thể dễ dàng theo dõi, xử lý và phản hồi mọi tin nhắn, bình luận hay hoạt động liên quan chỉ bằng một cái nhìn tổng quan, giúp tối ưu tiến độ làm việc. Quá tiện phải không nào. Đăng ký ngay để sử dụng miễn phí 3 ngày!

Lời kết

Trên đây là 8 ứng dụng mạng xã hội nhắn tin mà SO9 muốn giới thiệu cho bạn: