I. Remarketing là gì?

II. Vai trò của Remarketing trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ

III. Cách thực hiện chiến dịch Remarketing hiệu quả với khách hàng cũ

1. Xác định khách hàng mục tiêu

• Đã mua hàng trong vòng ba tháng qua
• Đã sử dụng thẻ phần thưởng của khách hàng
• Đã đăng ký qua email của họ
• Thói quen mua hàng thường xuyên và có thể dự đoán được

2. Hiểu lý do tại sao những khách hàng cũ ngừng mua hàng của bạn

• Họ đã tìm ra một giải pháp thay thế ưu việt hơn.
• Một đối thủ cạnh tranh cung cấp cho họ với mức giá tốt hơn.
• Họ không có nhu cầu về sản phẩm/ dịch vụ của bạn nữa hoặc nhiều khi họ quên.

3. Xác định mục tiêu chiến dịch phù hợp

4. Chọn kênh Remarketing phù hợp

• Phương án quảng cáo truyền thống: là 1 kênh truyền thông truyền thống bao gồm tờ rơi, poster, báo và tạp chí. Đây là kênh dễ để lại ấn tượng mạnh với người tiêu dùng trong khu vực địa lý cụ thể. Ví dụ: Một cửa hàng bán lẻ có thể gửi tờ rơi với mã giảm giá đến những khách hàng đã từng mua sắm tại cửa hàng để khuyến khích họ quay trở lại. Phương án này rất hữu ích với các cửa hàng offline có tần suất sử dụng sản phẩm cao.
• Website: Đối với website, bạn có thể sử dụng cookie và pixel để theo dõi hành vi truy cập của người dùng và hiển thị quảng cáo cho họ khi họ lướt web. Ví dụ: Một khách hàng xem một chiếc đồng hồ trên trang web của bạn nhưng không mua. Sau đó, họ thấy quảng cáo hiển thị về chiếc đồng hồ đó kèm theo mã giảm giá khi họ quay lại website hoặc trên các mạng lưới website khác. Tại Việt Nam thì thường các đơn vị publisher như Admicro, Google Ads, ... có thể cung cấp cho bạn những phương tiện quảng cáo lại sản phẩm, dịch vụ của mình trên các website khác trong mạng lưới của họ.
• Các nền tảng mạng xã hội: Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn là các kênh cung cấp giải pháp remarketing mạnh mẽ, cho phép bạn nhắm mục tiêu vào đối tượng khách hàng cũ hiệu quả. Ví dụ: Nếu bạn đang kinh doanh thương hiệu thời trang, bạn có thể sử dụng Facebook Ads để quảng cáo sản phẩm mới cho những người đã truy cập website của bạn, hoặc bạn có thể quảng cáo để bán những sản phẩm liên quan tới nhu cầu của khách hàng (VD: Một cửa hàng mẹ & bé khi biết tuổi con của khách hàng & số điện thoại, facebook có thể tạo một tệp quảng cáo remarketing sản phẩm trên facebook)
• Email: Đây là một kênh hiệu quả, có tính cá nhân hoá cao, cho phép bạn gửi thông điệp trực tiếp đến khách hàng cũ của bạn. Ví dụ: Một nhà hàng có thể gửi email với lời mời tham gia một sự kiện đặc biệt hoặc giới thiệu thực đơn mới cho khách hàng cũ đã từng đặt bàn nhưng lâu không quay lại.
• Zalo OA: Hiện tại Zalo là công cụ nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, tại nền tảng này bạn có thể tạo cho mình tài khoản Doanh nghiệp (Zalo Official Account) & thực hiện việc Remarketing lại cho khách hàng qua kênh chăm sóc này. Tuy nhiên, chính sách bảo vệ tin nhắn rác của Zalo khá gắt gao, nên các nội dung của bạn gửi đi phải đảm bảo được Zalo duyệt trước khi đưa vào sử dụng.

5. Tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn

• Đi thẳng vào vấn đề – Người tiêu dùng có thói quen lướt qua những nội dung họ thấy không hứng thú trong những giây đầu. Vậy nên, tốt nhất là bạn hãy đi thẳng vào vấn đề. Bằng cách này, bạn có thể thu hút sự chú ý của khán giả hơn.
• Tạo sự tò mò – Nội dung kích thích sự tò mò là một cách tuyệt vời để bạn thu hút sự quan tâm của khách hàng mà không cung cấp quá nhiều thông tin, điều này thường dẫn đến tỷ lệ giữ chân người xem cao hơn.
• Cung cấp bản dùng thử – Mọi người đều thích được trải nghiệm miễn phí. Việc cung cấp các phiên bản dùng thử hoặc ưu đãi miễn phí là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của khán giả và thu hút lại đối tượng mục tiêu đến với thương hiệu của bạn.
• Thể hiện tính cấp bách – Tính khẩn cấp sẽ thúc đẩy khán giả hành động. Bạn có thể tạo ra sự cấp bách bằng cách đặt giới hạn số lượng hoặc thời gian cho ưu đãi của mình, thúc đẩy khán giả hành động bằng việc kết hợp các từ ngữ như "ngay bây giờ", "trước khi quá muộn".

6. Theo Dõi và Phân Tích Dữ Liệu

• Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) là tỷ lệ phần trăm giữa số lần quảng cáo được nhấp và số lần quảng cáo được hiển thị. Đây là một chỉ số quan trọng đánh giá mức độ hấp dẫn của quảng cáo đối với người xem.
• Tỷ lệ chuyển đổi (CR) là phần trăm người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn và sau đó thực hiện một hành động mong muốn (như mua hàng, đăng ký, v.v.).
• Tỷ suất lợi nhuận (ROI) đo lường lợi nhuận thu được từ một khoản đầu tư cụ thể so với chi phí của khoản đầu tư đó. Đối với chiến dịch Remarketing, đó là tỷ lệ giữa lợi nhuận thu được từ những khách hàng được thu hút thông qua chiến dịch này so với chi phí của chiến dịch.

Tạm kết

• Email Marketing là gì? Cách xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả năm 2024
• Top 5 phần mềm gửi tin nhắn Messenger hàng loạt hot nhất hiện nay