3 lưu ý để nắm bắt tâm lý người tiêu dùng mua sắm trên mạng xã hội

Sau nhiều năm nghiên cứu về việc tối ưu hóa quy trình mua hàng qua thương mại điện tử. Mọi khía cạnh của trải nghiệm khách hàng đã được bóc tách và kiểm nghiệm nhiều lần. Kết quả thu được là rất nhiều dữ liệu phục vụ cho cho quá trình chuyển đổi trong marketing.

Tuy nhiên, kinh doanh qua mạng xã hội là điểm đến tiếp theo.

Sự phát triển trong mua sắm trực tuyến đi kèm với những hạn chế và cơ hội mới. Những hoạt động trên trang web thương mại điện tử của bạn có thể không tạo ra nhiều ảnh hưởng giữa một newsfeed dày đặc. Khi người tiêu dùng  vẫn đang tiếp tục đón nhận trải nghiệm mua hàng đặc biệt này, việc hiểu rõ động cơ của họ sẽ là yếu tố quan trọng để xây dựng một chiến lược sinh lợi.

Chúng tôi đã khảo sát 1.000 người tiêu dùng Hoa Kỳ để hiểu rõ hơn điều gì đang thúc đẩy nhận thức và hành vi xung quanh việc mua hàng qua các nền tảng mạng xã hội.

Theo kết quả của cuộc khảo sát, 65% người tham gia đã mua hàng trực tiếp thông qua mạng xã hội. Doanh số của kênh bán lẻ này ở Hoa Kỳ dự kiến sẽ vượt quá 56 tỷ đô la vào năm 2023, đánh dấu một cơ hội mà các doanh nghiệp không thể bỏ lỡ. Báo cáo này hé lộ những gì các thương hiệu có thể học hỏi từ những người tiên phong đầu tiên này và cách họ có thể trở nên cạnh tranh hơn nữa trong thị trường chưa được khám phá này.

1. Mức độ nhận diện thương hiệu là chìa khóa để thu hút nhiều khách hàng hơn trên mạng xã hội

Mọi người đang dành nhiều thời gian hơn trên mạng xã hội và do đó, họ dành nhiều thời gian hơn cho việc mua sắm. 71% người tiêu dùng nhận thấy mình sử dụng mạng xã hội nhiều hơn bao giờ hết trong năm ngoái (do tác động của Covid) và 34% nói rằng họ đang sử dụng mạng xã hội để tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu.

Khi bạn lướt qua một biển nội dung từ bạn bè, gia đình, KOLs,... các bài đăng khiến bạn muốn dừng lại và mua sắm thường đến từ các thương hiệu mà bạn đã quen thuộc. Mạng xã hội là một đòn bẩy quan trọng trong chiến lược marketing tích hợp, trong đó, người tiêu dùng cũng có thể tìm hiểu về thương hiệu của bạn trên một kênh khác và quyết định chuyển sang mạng xã hội để nghiên cứu sản phẩm nhanh hơn.

Xây dựng tiếng vang cho thương hiệu của bạn không chỉ là nâng cao danh tiếng của bạn. Cuộc khảo sát của chúng tôi cho thấy 80% người tiêu dùng nói rằng sự quen thuộc với thương hiệu (tức là hiểu biết về thương hiệu) khiến họ có nhiều khả năng mua hàng trên mạng xã hội hơn. Cụ thể, nghiên cứu cho thấy rằng thời gian dành cho mạng xã hội và khả năng mua hàng dựa trên sự quen thuộc với thương hiệu có mối quan hệ tỷ lệ thuận với nhau.

Trong bối cảnh kinh doanh mạng xã hội ngày càng cạnh tranh, có một vài cách để tiếp cận khách hàng mục tiêu của bạn. Nhưng hình thức nội dung nào thực sự thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng khi họ đang có ý định mua một sản phẩm nào đó?

Cách người tiêu dùng tìm hiểu sản phẩm trên mạng xã hội

Khi muốn thu hút sự chú ý, khán giả dễ tiếp cận với các media trả phí. Người tiêu dùng đã xếp hạng quảng cáo trên newsfeed là phương pháp phổ biến nhất để tìm sản phẩm mới để mua, tiếp theo là các trang khám phá và quảng cáo qua story.

Bài học rút ra: Để nhận được nhiều ROI (tỉ lệ hoàn vốn đầu tư) hơn trên mạng xã hội, bạn cần nhận được nhiều sự chú ý. Sự kết hợp giữa những chiến lược mất phí và miễn phí có thể tăng độ nhận diện thương hiệu bằng cách đưa nội dung phổ biến nhất của bạn đến trước những khách hàng tiềm năng ngay khi họ có ý định mua sản phẩm.

2. Người tiêu dùng thường mua hàng phục vụ bản thân

Trong bối cảnh đại dịch toàn cầu, cùng với những thay đổi của xã hội và khắc nghiệt của môi trường, nhiều người trong chúng ta đang tìm kiếm một số biện pháp giải tỏa stress. Mua sắm qua mạng xã hội dường như tạo hứng thú cho mọi người về một liệu pháp giảm căng thẳng hiệu quả - mua sắm. Khảo sát cho thấy rằng 71% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sắm cho mình nhất khi mua trực tiếp từ mạng xã hội, chỉ 16% mua sắm cho gia đình, 11% cho vợ/chồng, và 1% cho bạn bè.

Người tiêu dùng mua sắm theo sở thích cá nhân là điểm cần lưu ý khi định hướng bản chất và thuật toán của các page. Sau cùng, các sản phẩm mà người tiêu dùng nhìn thấy cần được điều chỉnh cho phù hợp với sở thích của họ.

Sau hơn hai năm gián đoạn với cuộc sống hàng ngày, người tiêu dùng đang dần quen với cuộc sống của họ sẽ thay đổi ở những bối cảnh khác nhau — và họ cũng đang mua sắm để phù hợp với những thay đổi trong lối sống này.

Điều này có thể giải thích tại sao quần áo đứng đầu danh sách các danh mục sản phẩm được mua nhiều nhất trên mạng xã hội, tiếp theo là phương tiện truyền thông (tức là phim, bài hát, v.v.) và đăng ký ứng dụng. Khi phân tích dữ liệu theo giới tính, chúng tôi nhận thấy rằng phụ nữ cũng có xu hướng mua sắm hàng thủ công mỹ nghệ, mỹ phẩm và đồ trang sức nhiều hơn. Mặt khác, nam giới thể hiện sự quan tâm đáng kể hơn đối với đăng ký ứng dụng và thiết bị điện tử.

Hiểu được nhu cầu và mong muốn của đối tượng mục tiêu của bạn quan trọng hơn bao giờ hết, do sự khác biệt về nhân khẩu học dẫn đến sự khác biệt trong thói quen mua sắm trên mạng xã hội. Nếu các nhà tiếp thị muốn bán hàng trong một nền tảng, họ sẽ phải đào sâu vào các dữ liệu về khách hàng để tìm hiểu những gì mọi người đang tìm kiếm và lý do tại sao.

Bài học rút ra: Nếu mọi người thường mua sắm cho chính họ, bạn cần biết điều gì khiến họ phải nhấn “mua ngay bây giờ”. Sử dụng công cụ quản lý các nền tảng mạng xã hội để theo dõi khán giả của bạn thay đổi như thế nào qua nền tảng. Từ đó, bạn có thể hoạch định danh sách sản phẩm và chiến lược quảng bá dựa trên sự quan tâm của người tiêu dùng.

3. Cần tối ưu danh mục sản phẩm tại các kênh

Trải nghiệm của những khách hàng trên mạng xã hội không giống nhau. Khi các nền tảng ra mắt phát hành các tính năng giao dịch được thiết kế riêng theo tiêu chuẩn của họ, các nhà tiếp thị sẽ cần phải suy nghĩ lại về một danh sách sản phẩm hiệu quả gồm những mặt hàng gì.

Top 5 phuơng tiện thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm trên mạng xã hội

Trong thế giới mới này, không thể phủ nhận tầm quan trọng của nội dung và  hình ảnh hấp dẫn. Người tiêu dùng mong đợi danh sách sản phẩm thật chi tiết tận dụng tối đa khả năng của mạng bằng cách giới thiệu sản phẩm, bài đánh giá, video trực tiếp do người dùng tạo và hơn thế nữa. Danh sách càng chi tiết, càng nhiều người có thể hình dung giá trị mà sản phẩm của bạn có thể mang lại cho cuộc sống hàng ngày của họ.

Người tiêu dùng cho biết rằng họ có nhiều khả năng mua hàng trên Facebook, Instagram và Youtube — cả ba nền tảng này đều hỗ trợ nhiều phương tiện cho marketing. Cả Facebook và Youtube đều đã giới thiệu video các sản phẩm đang được bán để giúp các thương hiệu mang trải nghiệm mua sắm tại nhà qua mạng. Danh mục sản phẩm trên Instagram cho phép các thương hiệu thêm vào các bài đăng được gắn thẻ từ khách hàng thực, giúp người dùng có cái nhìn chân thực hơn về lý do tại sao mọi người yêu thích một sản phẩm.

Khi các tính năng của mạng xã hội khuyến khích quảng cáo sáng tạo, việc sản xuất và thu thập nội dung video và ảnh chất lượng về cả nội dung và hình thức sẽ trở nên quan trọng hơn.

Bài học rút ra: Danh mục sản phẩm có nội dung phong phú là một yếu tố tạo ra doanh thu khi kinh doanh qua mạng xã hội. May mắn là bạn có thể sử dụng lại các nội dung hiện có của mình để làm nổi bật các bài đăng bán hàng của mình. Nếu bạn nhận thấy rằng bạn đang xem nhẹ nội dung trực quan, hãy đánh giá chiến lược truyền thông trên mạng xã hội của bạn để xem còn chỗ nào có thể bổ sung các ý tưởng marketing độc đáo không.

Khi việc mua hàng trên mạng xã hội trở nên nhanh hơn và dễ dàng hơn bao giờ hết, các thương hiệu sẽ phải nỗ lực để biết được điều gì đang thúc đẩy quyết định mua hàng trên các nền tảng riêng lẻ. Sử dụng dữ liệu này làm cơ sở để cung cấp thông tin về các thử nghiệm và chiến lược của riêng bạn sẽ giúp bạn tiến gần hơn đến mục tiêu cuối cùng — thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn.

Powered by Froala Editor