3 lỗi doanh nghiệp thường gặp khi chăm sóc khách hàng trên Zalo

3 lỗi doanh nghiệp thường gặp khi chăm sóc khách hàng trên Zalo
Trà Nguyễn

23.5.2025

1️⃣ Gửi tin nhắn hàng loạt không phân loại

Nhiều doanh nghiệp có xu hướng gửi tin nhắn Zalo hàng loạt mà không phân loại khách hàng. Điều này khiến thông điệp trở nên chung chung, không đúng thời điểm, không đúng nhu cầu. => Khách hàng cảm thấy bị làm phiền và dễ “bỏ qua” thương hiệu.
 
Giải pháp:
💡 Phân loại khách hàng theo nhóm hành vi: người mới, khách đã mua, khách từng từ chối,...
💡 Soạn nội dung riêng biệt cho từng nhóm để tăng tính cá nhân hóa.
💡 Áp dụng chiến lược gửi tin đúng thời điểm – đúng đối tượng – đúng thông điệp.

2️⃣ Chăm sóc xong không ghi nhận data

Sau mỗi lần chăm sóc, nhiều doanh nghiệp không ghi lại dữ liệu hoặc ghi chú rất sơ sài. Điều này khiến đội ngũ sale/CSKH không có thông tin để theo dõi hành trình khách hàng hoặc cải thiện chất lượng dịch vụ trong tương lai.
 
Giải pháp:
💡 Thiết lập quy trình bắt buộc lưu data sau mỗi lần tương tác.
💡 Ghi nhận thông tin như: vấn đề khách hàng gặp phải, sản phẩm quan tâm, lý do từ chối, thời điểm liên hệ lại…
💡 Tích hợp với hệ thống CRM hoặc tối thiểu là bảng theo dõi nội bộ.

3️⃣ Không cập nhật template ZNS

Các mẫu tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service) quá cũ, kém hấp dẫn, thiếu điểm nhấn dễ khiến khách hàng bỏ qua ngay từ khi mới nhìn thấy. Nhiều nội dung không còn phù hợp với hành vi người dùng hiện tại hoặc thiếu CTA rõ ràng.
 
Giải pháp:
💡 Thường xuyên rà soát, cập nhật các mẫu ZNS để phù hợp hơn với thị trường và insight khách hàng.
💡 Ưu tiên nội dung ngắn gọn, trực diện, có thông điệp rõ ràng và CTA mạch lạc.
💡 Thiết kế tin nhắn đồng bộ về hình ảnh thương hiệu – tạo sự chuyên nghiệp và nhất quán.
 
Nguồn: AdsPlus
v2mz2f7rzy11aaaaaaa.png
benefits
left-benefits
right-benefits

Khi là khách hàng của

info_person

Được quyền sử dụng

TOÀN BỘ CÔNG CỤ CHẤT LƯỢNG CỦA SỐ9.VN

Gift
benefits

SẢN PHẨM 9REUP

Dẫn nguồn đăng lại với 1 Click chuột
Reup nội dung từ các nguồn: Tiktok, Douyin, Instagram, Facebook, Pinterest, Youtube hàng loạt.
Miễn phí 499.000đ
benefits

SẢN PHẨM SO9 HUB

Quản lý tương tác tập trung
Quản lý tin nhắn, bình luận mới tại một nơi duy nhất. Dễ dàng tạo bot tự động tương tác.
Miễn phí 299.000đ
benefits

SẢN PHẨM 9RECHAT

Phần mềm Remarketing cho Fanpage
Sản phẩm khai thác khách hàng cũ, tặng kèm quy trình triển khai hiệu quả nhất.
Miễn phí 399.000đ

SỐ LƯỢNG SỬ DỤNG

0

Nội dung được phân phối

0

Lượt tiếp cận

0

Số kênh được kết nối

FAQ

CHÚNG TÔI CÓ THỂ GIÚP GÌ CHO BẠN

Tôi quan tâm đến mức độ bảo mật của SO9

Chúng tôi là đối tác chính thức được cấp phép từ các nền tảng: Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram, Pinterest, Google My Business, Zalo, X. Để làm được điều này đội ngũ chúng tôi đã phải trải qua quá trình minh chứng, kiểm duyệt rất gắt gao từ kiểm soát viên của các nền tảng. Đó là lý do tại sao khách hàng luôn yên tâm tuyệt đối về Chất lượng & Độ an toàn khi đến với SỐ9.vn. Toàn bộ các kênh khi bạn kết nối vào ứng dụng đều trải qua bước cấp quyền trực tiếp trên nền tảng, điều này giúp bạn kiểm soát được các quyền cấp cho SỐ9.vn cũng như toàn quyền kiểm soát chúng.

Tôi chưa biết gì về phát triển kinh doanh qua Mạng xã hội, làm sao để tìm hiểu?

Bạn hãy tham khảo Bí kíp chinh phục Mạng xã hội mà SỐ9.vn cung cấp, sau đó thực hành. Bạn có thể đặt lịch để đội ngũ chúng tôi review 1 lần sau khi bạn thực hiện được 1 tháng các bước đã hướng dẫn đó

Sao kênh của tôi không được đề xuất, view lẹt đẹt??

Có 3 yếu tố ảnh hưởng đến kênh của bạn: 1- Tài nguyên, 2- Nội dung, 3- Phần mềm. SỐ9.vn là đối tác chính thức của nền tảng nên sẽ đảm bảo không làm ảnh hưởng đến view của bạn, do đó bạn hãy kiểm tra thật kỹ tài nguyên và nội dung của mình

Bạn khác gì với các phần mềm giả lập như Fplus, MKT, Ninja,...?

Giả lập là thay vì bạn làm thì sẽ có bot thực hiện trên máy tính giúp bạn theo tác trên hàng trăm cửa sổ trình duyệt khác nhau, để dùng phần mềm này bạn phải cung cấp tài khoản, mật khẩu hoặc cookie. Điều đặc biệt, các nền tảng "rất ghét" các con bot này và luôn tìm cách tiêu diệt, do đó nếu bạn không thành thạo thì sẽ rủi ro rất lớn cho tài nguyên của bạn. SỐ9.vn là một ứng dụng khác hoàn toàn, chúng tôi không có quá nhiều các tính năng như các phần mềm giả lập - tuy nhiên toàn bộ tính năng của chúng tôi được duyệt và được nền tảng cho phép quản lý chính thức. Do vậy, các yếu tố rủi ro về tài nguyên, rủi ro về an toàn bảo mật sẽ không bao giờ tồn tại trên SỐ9.vn

Image

SỐ9 đang phân phối

Liên tục cập nhật...

0

Nội dung được phân phối

0

Lượt tiếp cận

0

Số kênh được kết nối
Dùng thử ngay