1. Đồng điệu với khách hàng

Thương hiệu cần sử dụng ngôn ngữ quen thuộc với khách hàng để tạo cảm giác gần gũi, thấu hiểu. Điều này giúp thu hút sự chú ý và khuyến khích họ tương tác với thương hiệu. Tiếng nói thương hiệu không chỉ xuất hiện trong bài đăng hay TVC, mà còn thể hiện qua tin nhắn tự động, trang lỗi 404,… Một giọng điệu đồng nhất giúp khách hàng cảm thấy luôn được kết nối, từ đó nâng cao trải nghiệm và giữ chân họ lâu hơn.

2. Đa dạng hoá nội dung

Hiệu quả tiếp thị không chỉ nằm ở nội dung mà còn ở hình thức thể hiện. Tùy vào mục tiêu từng thời điểm, thương hiệu có thể áp dụng nhiều định dạng khác nhau như: 

• Hướng dẫn chi tiết

• Template miễn phí

• Video, infographic, podcast, webinar

• Câu đố để tạo sự mới mẻ và thu hút khách hàng

3. Theo dõi đối thủ cạnh tranh

Cùng một ngành hàng, các thương hiệu đều hướng đến nhóm khách hàng chung. Việc theo dõi đối thủ giúp thương hiệu học hỏi những cách tiếp cận hiệu quả, rút kinh nghiệm từ sai lầm của họ. Ngoài ra, việc tạo nội dung đối ứng cũng giúp thu hút sự chú ý và khơi gợi các cuộc thảo luận sôi nổi trên mạng xã hội.

4. Theo dõi cuộc trò chuyện của khách hàng trên MXH

Để hiểu rõ khách hàng mục tiêu, thương hiệu cần quan sát những gì họ đang thảo luận trên mạng xã hội, bao gồm:

- Sở thích, mối quan tâm: Họ thích gì, không thích gì? Xu hướng nào đang thu hút sự chú ý của họ?

- Hành vi mua sắm: Điều gì khiến họ tương tác hoặc ra quyết định mua hàng? Họ đang chọn sản phẩm từ thương hiệu nào?

- Ngân sách chi tiêu: Họ sẵn sàng chi bao nhiêu cho sản phẩm thuộc ngành hàng của thương hiệu?

➡️ Những thông tin này giúp thương hiệu điều chỉnh chiến lược tiếp cận và sản xuất nội dung phù hợp hơn. Đồng thời, việc tham gia vào các cuộc thảo luận đang diễn ra cũng giúp thương hiệu tăng khả năng tương tác, xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

5. Duy trì kết nối với khách hàng

Email marketing là công cụ hiệu quả để giữ chân khách hàng và tăng chuyển đổi. Thương hiệu nên gửi email với tần suất phù hợp, tập trung vào xây dựng mối quan hệ thay vì chỉ quảng bá sản phẩm. Một số nguyên tắc quan trọng: 

• Cá nhân hóa nội dung

• Phân loại khách hàng

• Tự động hóa chiến dịch

• Tối ưu tiêu đề email để thu hút lượt mở

Nguồn: AdsPlus