5 thống kê cần biết cho các marketer lĩnh vực công nghệ - phần mềm

Trong thế giới internet gắn kết vạn vật, việc sử dụng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu của bạn không chỉ là một ý tưởng hay mà còn rất cần thiết. Đối với các công ty phần mềm và internet có những sản phẩm hay dịch vụ chất lượng, mạng xã hội cung cấp nền tảng để tiếp cận khách hàng mới, giới thiệu những sản phẩm đó và xây dựng vị trí thương hiệu của bạn.

Bên cạnh sự bão hòa của các beauty blogger, nhà bán lẻ, người làm nội dung ăn uống và giải trí, có rất nhiều không gian để các nhà tiếp thị tận dụng để đạt được các mục tiêu tiếp thị có tác động cho doanh nghiệp phần mềm của họ. Nếu bạn vẫn chưa tin, hãy xem năm số liệu thống kê dưới đây giúp bạn hiểu rõ hơn về marketing qua mạng xã hội cho công ty phần mềm của mình.

1. 86% người tiêu dùng mua các sản phẩm CNTT sử dụng mạng xã hội để giúp họ đưa ra quyết định mua hàng

Mạng xã hội đã trở thành một bước đệm trong hành trình mua hàng đối với tất cả các ngành hàng. Ngành công nghiệp phần mềm và công nghệ cũng không ngoại lệ, vì 86% người tiêu dùng mua các sản phẩm CNTT sử dụng mạng xã hội để giúp họ đưa ra quyết định mua hàng. Bản sắc thương hiệu rõ nét và cung cấp các nội dung có liên quan, thú vị và mang tính giáo dục có thể biến thu hút khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ngoài nội dung mà bạn chia sẻ, các khách hàng thông thái còn tìm hiểu kỹ các cuộc thảo luận xung quanh thương hiệu của bạn trên mạng xã hội, blog và các trang web đánh giá, nơi các đồng nghiệp đáng tin cậy chia sẻ thông tin chi tiết của họ. Bạn có thể kiểm soát câu chuyện bằng cách chia sẻ phản hồi của khách hàng như một nội dung marketing trên trang của bạn. Các lời chứng thực về sự thành công của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của bạn sẽ xây dựng lòng tin và sự hứng thú với các khách hàng tiềm năng mới.

2. Cứ ba khách hàng thì có một người sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm lời khuyên hoặc liên hệ với doanh nghiệp

Mạng xã hội không chỉ là nơi để chia sẻ những nội dung nổi bật mà còn là một không gian để bạn chăm sóc khách hàng tiềm năng của mình. Khách hàng muốn được giải đáp nhanh chóng, được cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa từ các doanh nghiệp. Cứ ba khách hàng thì có một người sử dụng mạng xã hội để nhận được thông tin mình cần.

Các công ty phần mềm với các sản phẩm phức tạp sẽ phải đối mặt với các khiếu nại về lỗi của sản phẩm tiềm ẩn. Cách bạn xử lý và phản hồi là điều quan trọng nhất. Trong Sprout Social Index, Edition XII: Call-out Culture có nói: “Chúng tôi nhận thấy rằng khoảng 50% người tiêu dùng tuyên bố họ sẽ tẩy chay một thương hiệu do phản hồi kém trên mạng xã hội.”

Dịch vụ chăm sóc khách hàng kịp thời, đáp ứng yêu cầu là yếu tố quan trọng để giữ cho người dùng hài lòng và thậm chí biến những khách hàng tạm thời không hài lòng thành những người ủng hộ thương hiệu. Thông qua quản lý mạng xã hội, các công ty có thể phát hiện ra các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng xảy ra hoặc thực hiện các bước để ngăn chặn các vấn đề nhỏ biến thành vấn đề lớn và phức tạp. Thông tin chi tiết về sản phẩm mà bạn thu thập được từ việc giám sát có thể là gợi ý về phương hướng giải quyết một số phàn nàn hay câu hỏi phổ biến nhất từ khách hàng của bạn.

3. 72% khách hàng doanh nghiệp mong đợi các công ty cung cấp những hỗ trợ cá nhân hóa theo nhu cầu của họ

Mặc dù có rất nhiều bên liên quan tham gia vào việc mua phần mềm cho một doanh nghiệp, nhưng hầu hết người mua vẫn tìm kiếm thông tin liên lạc và trải nghiệm được cá nhân hóa khi chọn nhà cung cấp phần mềm. Các vấn đề liên quan giữa con người với con người và các nỗ lực tiếp thị của bạn phải phản ánh điều đó. Tiếp tục theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội để hiểu thêm về các nhu cầu cụ thể của đối tượng mục tiêu, cung cấp nội dung phù hợp và đưa ra các đề xuất chu đáo. Người mua hàng là các doanh nghiệp thường coi trọng các đề xuất sản phẩm hơn những người tiêu dùng thông thường, vì vậy, việc tiếp cận họ vào đúng thời điểm với sự hướng dẫn chân thành có thể mang lại chiến thắng cho doanh nghiệp của bạn. Sự tiếp cận đó không phải lúc nào cũng đến trực tiếp từ thương hiệu của bạn — khuyến khích các cá nhân trong team của bạn tham gia vào quy trình chăm sóc khách hàng, phản hồi các yêu cầu và đưa ra các đề xuất sản phẩm trên mạng xã hội.

4. 56% khách hàng (bao gồm 66% khách hàng là doanh nghiệp) mong muốn mua hàng từ các công ty sáng tạo nhất

Innovative - Sáng tạo là một từ khóa quan trọng trong ngành công nghiệp phần mềm — và 66% người mua doanh nghiệp chủ động tìm mua từ những công ty sáng tạo nhất. Trong một không gian nơi mà sự đổi mới và sự phá cách là cần thiết, việc theo dõi và đón đầu các xu hướng của ngành có vẻ khó khăn. Tuy nhiên, thông qua lắng nghe mọi người, các công ty phần mềm và internet có thể theo dõi sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng và chủ động đáp ứng các xu hướng. Với nền tảng phù hợp, các tổ chức có thể vừa cải thiện các chiến lược xã hội của mình vừa tìm ra thông tin có giá trị có thể được áp dụng để phát triển sản phẩm và dịch vụ.

Chỉ nói với khách hàng rằng công ty của bạn là một công ty sáng tạo là chưa đủ, hãy cho họ thấy! Làm việc với bộ phận marketing để sáng tạo nội dung nhấn mạnh các tính năng chính của sản phẩm, làm bạn nổi bật hơn so với đối thủ và thể hiện điểm ưu việt của phần mềm của bạn.

5. Đến năm 2022, video sẽ chiếm 82% tổng lượng truy cập trực tuyến

Trong vài năm gần đây, marketing bằng video đang trở thành xu hướng. Đây là hình thức trực quan hấp dẫn thu hút khán giả hơn bất kỳ loại nội dung nào khác trên mạng xã hội. Đến năm 2022, nội dung video được dự đoán sẽ chiếm 82% tổng lưu lượng truy cập trực tuyến, vì vậy nếu bạn chưa sản xuất nội dung video để quảng cáo phần mềm của mình thì đã đến lúc nên bắt đầu.

Đối với các công ty phần mềm, phần giải thích về sản phẩm thường xoay quanh các thuật ngữ và kỹ thuật phức tạp (nhấn mạnh vào công nghệ), video là một cách tuyệt vời để thêm gia vị cho mọi thứ. Người xem giữ lại 95% thông tin khi họ xem trên video, so với 10% khi đọc văn bản. Vì vậy, cho dù bạn đang tung ra các tính năng sản phẩm mới, chia sẻ các mẹo hướng dẫn sử dụng hay chỉ đơn giản là giới thiệu thương hiệu của bạn với mọi người, bạn đều có thể tạo ấn tượng lâu dài với video.

Biết được những số liệu thống kê này, hãy áp dụng nó vào chiến lược marketing trên mạng xã hội của bạn để trở nên nổi bật hơn nhé!

Powered by Froala Editor