Top 9 phần mềm CRM tại Việt Nam bạn nên thử (2026)

Quản lý khách hàng bằng Excel có thể vẫn hoạt động tốt khi doanh nghiệp chỉ có vài nhân viên Sales và lượng khách hàng chưa quá lớn.

Nhưng khi lead bắt đầu đến từ Facebook, Zalo, TikTok, website, quảng cáo và nhiều kênh khác; mỗi Sales cùng lúc phụ trách hàng chục hoặc hàng trăm khách hàng thì việc quản lý thủ công rất dễ dẫn đến một loạt vấn đề:

• Lead về nhưng không biết đã được xử lý hay chưa.
• Một khách hàng được nhiều nhân viên chăm sóc nhưng không có lịch sử chung.
• Sales quên follow-up.
• Dữ liệu khách hàng nằm rải rác trong Excel, Zalo hoặc tài khoản cá nhân.
• Quản lý phải hỏi từng Sales mới biết khách đang ở giai đoạn nào.
• Marketing tạo ra lead nhưng khó theo dõi lead nào thực sự chuyển đổi.

Đó cũng là lý do ngày càng nhiều doanh nghiệp tìm đến các phần mềm CRM để tập trung dữ liệu khách hàng, chuẩn hóa quy trình bán hàng và theo dõi hiệu suất đội ngũ.

Tuy nhiên, thị trường CRM tại Việt Nam hiện có rất nhiều lựa chọn. Có phần mềm mạnh về quản lý Sales, có giải pháp tập trung vào automation, có nền tảng lại đi theo hướng quản trị doanh nghiệp toàn diện.

Vậy phần mềm CRM nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn? Dưới đây là 9 phần mềm CRM đáng tham khảo trong năm 2026.

Bảng so sánh nhanh 9 phần mềm CRM phổ biến năm 2026

SO9 CRM là nền tảng CRM tập trung vào bài toán mà nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đang gặp phải: khách hàng đến từ nhiều kênh nhưng dữ liệu và hội thoại lại nằm rải rác trên từng nền tảng.

Thay vì nhân viên phải lần lượt kiểm tra Facebook, Zalo, Instagram, TikTok hay WhatsApp, SO9 cho phép đưa hoạt động chăm sóc khách hàng về một hệ thống tập trung.

Theo bảng giá hiện tại, SO9 CRM cung cấp các chức năng như quản lý tin nhắn tập trung, Customer 360, tùy chỉnh phễu bán hàng, xây dựng kịch bản Sales tự động, báo cáo Sales – Marketing và Chatbot AI.

  Từ 799.000đ/tháng · Gói 6 tháng 4.794.000đ 

1. SO9 CRM

Quản lý hội thoại đa kênh - tập trung hoạt động chăm sóc khách hàng từ nhiều nền tảng thay vì để Sales làm việc trên từng tài khoản riêng lẻ. Lợi thế rõ với doanh nghiệp lấy Facebook, Zalo, TikTok, Instagram làm nguồn tạo lead chính.

Customer 360 - thông tin và lịch sử tương tác được tập trung vào hồ sơ khách hàng, giúp Sales có thêm bối cảnh trước khi tư vấn.

Quản lý Sales Pipeline - xây dựng các giai đoạn bán hàng theo quy trình thực tế: Lead mới → Đã liên hệ → Đang tư vấn → Báo giá → Follow-up → Chốt đơn.

Kết nối Marketing và Sales - hoạt động cùng SO9 LAB để tạo một hệ thống từ phân phối nội dung ở Marketing đến tiếp nhận và chăm sóc lead ở Sales.

>>> Xem thêm: Tích hợp CRM cho Marketing và Sales: Giải pháp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho các doanh nghiệp

Phù hợp với ai?

• Doanh nghiệp có khách hàng đến từ nhiều mạng xã hội.
• Doanh nghiệp bán hàng qua Facebook và Zalo.
• Team Sales và CSKH phải quản lý nhiều tài khoản/kênh.
• Doanh nghiệp muốn theo dõi cả nguồn lead và quá trình chuyển đổi.
• Doanh nghiệp muốn kết nối Marketing - Sales - CSKH trên cùng hệ thống.

2. MISA AMIS CRM

MISA AMIS CRM là một trong những giải pháp CRM Việt Nam quen thuộc, đặc biệt với các doanh nghiệp đã sử dụng hệ sinh thái MISA.

Phần mềm hỗ trợ quản lý dữ liệu khách hàng, tiếp nhận khách từ webform, lưu lịch sử chăm sóc, quản lý báo giá – đơn hàng – hóa đơn, quản lý KPI và báo cáo bán hàng. Một số gói còn mở rộng thêm các chức năng cho đội Sales thị trường và hệ thống phân phối.

  Từ 55.000đ/user/tháng  

Điểm nổi bật

Lợi thế về khả năng kết nối CRM với các nghiệp vụ khác trong hệ sinh thái như kế toán, hóa đơn, nhân sự và quản trị doanh nghiệp - phù hợp doanh nghiệp muốn dữ liệu bán hàng tiếp tục đi vào các quy trình kế toán hoặc vận hành nội bộ.\

Phù hợp với

• Doanh nghiệp SME
• Doanh nghiệp đang sử dụng sản phẩm MISA
• Doanh nghiệp phân phối
• Đội Sales thị trường
• Doanh nghiệp cần kết nối bán hàng với kế toán và vận hành

3. GETFLY CRM

Getfly là một trong những thương hiệu CRM Việt Nam đã xuất hiện khá lâu trên thị trường, tập trung vào quản lý khách hàng, Marketing Automation, đo lường KPI, quản lý Sales và ứng dụng mobile. Getfly cũng hỗ trợ kết nối Facebook, Zalo, API và nhiều nghiệp vụ mở rộng.

  Từ 521.000đ/tháng (Startup)  

Giá Getfly CRM

• Startup: từ 521.000đ/tháng, khởi điểm 3 người dùng và 5.000 data.
• Professional: từ 1.568.000đ/tháng theo cấu hình công bố.

• Enterprise: liên hệ báo giá.

  Phù hợp với

• SME Việt Nam
• Doanh nghiệp cần Marketing Automation
• Doanh nghiệp muốn theo dõi KPI Sales
• Đội Sales cần dùng CRM trên điện thoại

4. BASE CRM

Base CRM được phát triển theo hướng rộng hơn một CRM quản lý danh sách khách hàng thông thường, kết nối nhiều phần của chu trình kinh doanh: Sales Pipeline, báo giá, hợp đồng, quản lý lead, tin nhắn đa kênh, Customer Profile 360°, Marketing Automation, dashboard thời gian thực và Customer Service.

  Liên hệ báo giá  

Điểm nổi bật

Lợi thế nằm ở khả năng kết nối CRM với hệ sinh thái quản trị doanh nghiệp rộng hơn — phù hợp doanh nghiệp đã dùng các công cụ Base cho công việc, quy trình, nhân sự hoặc tài chính.

Phù hợp với

• Doanh nghiệp đang sử dụng Base.vn
• Doanh nghiệp muốn kết nối Marketing – Sales – Service
• Doanh nghiệp có nhiều quy trình nội bộ cần quản lý
• Doanh nghiệp B2B có quá trình bán hàng nhiều giai đoạn

5. SLIM CRM

Điểm khác biệt của SlimCRM là phạm vi sản phẩm không dừng ở CRM. Ngoài quản lý cơ hội, khách hàng và bán hàng, nền tảng còn có các nhóm chức năng về tài chính – dòng tiền, nhân sự, công việc, dự án, hợp đồng và vận hành doanh nghiệp.

  Từ 1.500.000đ/tháng  

Giá SlimCRM

• Startup: 1.500.000đ/tháng, tối đa 20 người dùng.
• Doanh nghiệp nhỏ: 3.000.000đ/tháng, tối đa 50 người dùng.
• Doanh nghiệp vừa: 5.000.000đ/tháng, tối đa 100 người dùng.

Phí khởi tạo 5 triệu đồng, hợp đồng tối thiểu 12 tháng; một số tính năng mở rộng không nằm trong giá cơ bản.

Phù hợp với

• SME
• Công ty muốn quản lý cả Sales và vận hành
• Doanh nghiệp muốn kết hợp CRM, tài chính, công việc và nhân sự
• Công ty không muốn dùng quá nhiều phần mềm riêng biệt

6. HUBSPOT CRM

HubSpot là một trong những nền tảng CRM quốc tế được biết đến rộng rãi, đặc biệt trong các doanh nghiệp sử dụng Inbound Marketing. Hệ sinh thái gồm Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub và các công cụ AI.

Sales Hub hỗ trợ quản lý deal, pipeline, email, lịch hẹn, automation, lead scoring, sequence và nhiều chức năng hỗ trợ Sales.

  Có gói miễn phí (tối đa 2 user)  

Điểm nổi bật

Phù hợp khi doanh nghiệp muốn kết nối: Website → Content → Lead generation → Email Marketing → Sales → Customer Service.

Chi phí

Sales Hub Starter từ khoảng 7 USD/user/tháng khi đáp ứng điều kiện áp dụng; Sales Hub Professional từ khoảng 90 USD/user/tháng và có phí onboarding riêng.

Phù hợp với

• Startup
• SaaS
• Công ty B2B
• Doanh nghiệp làm Inbound Marketing
• Công ty hoạt động trên thị trường quốc tế

7. ZOHO CRM

Zoho CRM là một phần trong hệ sinh thái ứng dụng doanh nghiệp của Zoho, hỗ trợ quản lý lead, contact, deal, workflow, báo cáo, dự báo doanh số, email và các chức năng tự động hóa. Zoho cũng đang mở rộng mạnh các chức năng AI và AI Agent trong CRM.

  Miễn phí cho tối đa 3 user  

Điểm nổi bật

Khả năng tùy chỉnh khá rộng, kết nối với nhiều sản phẩm khác trong hệ sinh thái: Zoho Desk, Zoho Campaigns, Zoho Books, Zoho Forms, Zoho Analytics, Zoho Projects.

Phù hợp với

• SME
• Startup
• Doanh nghiệp có đội ngũ Sales nhỏ
• Công ty muốn tùy chỉnh CRM
• Doanh nghiệp đã dùng hệ sinh thái Zoho

8. BITRIX 24

Bitrix24 đi theo hướng một workspace tổng hợp thay vì chỉ cung cấp CRM: Task/Project Management, chat và video call, calendar, file storage, website builder, Marketing, Automation, HR, Contact Center. Riêng CRM hỗ trợ lead, deal, contact, pipeline, automation, báo cáo và kết nối các kênh như email, WhatsApp, Instagram hoặc telephony.

  Có gói miễn phí  

Giá Bitrix24

Gói Basic khoảng 69 USD/tháng (thanh toán tháng) hoặc 49 USD/tháng (thanh toán năm), bao gồm 5 người dùng; Standard hỗ trợ tới 50 người dùng.

Phù hợp với

• Doanh nghiệp muốn CRM và Project Management trong một nền tảng
• Team phân tán hoặc làm việc remote
• Doanh nghiệp cần nhiều công cụ cộng tác
• Công ty muốn quản lý Sales và công việc nội bộ cùng lúc

9. SALEFORCE

Salesforce là một trong những nền tảng CRM lớn trên thị trường toàn cầu. Sales Cloud tập trung vào quản lý lead, contact, account, opportunity, pipeline, forecast, workflow, báo cáo và tự động hóa Sales, với ngày càng nhiều khả năng AI được tích hợp.

  Từ 25 USD/user/tháng  

Điểm nổi bật

Lợi thế lớn về khả năng tùy chỉnh, hệ sinh thái ứng dụng, automation, báo cáo và phân tích, quản lý Sales quy mô lớn, AI, và khả năng triển khai cho nhiều phòng ban/thị trường.

Giá Salesforce

• Starter Suite: từ 25 USD/user/tháng.
• Pro Suite: từ 100 USD/user/tháng.
• Core: từ 195 USD/user/tháng.

Phù hợp với

• Doanh nghiệp vừa và lớn
• Tập đoàn
• Doanh nghiệp có quy trình Sales phức tạp
• Công ty hoạt động tại nhiều thị trường
• Doanh nghiệp cần khả năng tùy chỉnh sâu

Vậy phần mềm CRM nào phù hợp với doanh nghiệp bạn?

Nếu doanh nghiệp chủ yếu cần quản lý khách hàng và Sales cơ bản, có thể bắt đầu với MISA AMIS CRM, Getfly, Zoho hoặc các gói CRM cơ bản khác.

Nếu cần CRM kết hợp quản trị doanh nghiệp, Base CRM, SlimCRM hoặc Bitrix24 là những lựa chọn đáng tham khảo.

Nếu đang xây dựng hệ thống Marketing – Sales quốc tế, HubSpot và Salesforce có hệ sinh thái mạnh và khả năng mở rộng lớn.

Còn nếu bài toán chính là khách hàng đến từ Facebook, Zalo, TikTok, Instagram và nhiều nền tảng nhưng hội thoại – dữ liệu – Sales đang bị phân tán, doanh nghiệp có thể cân nhắc một CRM đi theo hướng vận hành đa kênh như SO9 CRM.

Điểm quan trọng là doanh nghiệp không nên lựa chọn CRM chỉ vì một vài tính năng nghe hấp dẫn trong buổi demo. Trước khi chọn phần mềm, hãy xác định rõ:

Lead đến từ đâu → được chia thế nào → Sales chăm sóc ra sao → khách thường rơi ở đâu → quản lý cần nhìn thấy dữ liệu gì.

Khi những câu hỏi này được trả lời, việc chọn CRM sẽ đơn giản hơn rất nhiều.

Câu hỏi thường gặp về phần mềm CRM

Phần mềm CRM nào tốt nhất tại Việt Nam?

Không có một CRM tốt nhất cho tất cả doanh nghiệp. SO9 CRM có lợi thế với doanh nghiệp bán hàng đa kênh; MISA AMIS phù hợp với doanh nghiệp trong hệ sinh thái MISA; Base và SlimCRM có phạm vi quản trị rộng; HubSpot mạnh về Inbound Marketing; Salesforce phù hợp tổ chức cần tùy biến và mở rộng quy mô lớn. Nên lựa chọn dựa trên quy trình thực tế thay vì chỉ dựa vào số lượng tính năng.

Doanh nghiệp nhỏ nên sử dụng CRM nào?

Doanh nghiệp nhỏ nên ưu tiên CRM dễ triển khai, chi phí phù hợp và giải quyết được 2–3 vấn đề quan trọng nhất như quản lý khách hàng, Sales Pipeline và follow-up. Không nhất thiết phải đầu tư hệ thống phức tạp ngay từ đầu.

Có phần mềm CRM miễn phí không?

Có. HubSpot, Zoho CRM và Bitrix24 đều có các phiên bản miễn phí với giới hạn nhất định về số người dùng hoặc chức năng. Nên kiểm tra kỹ giới hạn trước khi đưa toàn bộ đội Sales vào sử dụng.

CRM có quản lý được Facebook và Zalo không?

Tùy từng nền tảng. Một số CRM tại Việt Nam cung cấp khả năng tích hợp Facebook, Zalo hoặc các kênh nhắn tin khác. Nếu Social Media là nguồn lead chính, đây nên là một trong những tiêu chí quan trọng khi lựa chọn CRM.

Có nên dùng thử CRM trước khi mua không?

Có. Demo giúp xem tính năng, nhưng dùng thử bằng chính quy trình và dữ liệu mẫu của doanh nghiệp mới giúp đánh giá CRM có thực sự phù hợp hay không. Thay vì yêu cầu trình diễn toàn bộ tính năng, hãy đưa ra case thực tế: “Lead Facebook về → chia cho Sales → Sales tư vấn → follow-up → chuyển trạng thái → quản lý xem báo cáo.”

Kết luận

Thị trường phần mềm CRM tại Việt Nam năm 2026 có rất nhiều lựa chọn, từ những giải pháp CRM nội địa như SO9 CRM, MISA AMIS, Getfly, Base CRM, SlimCRM đến các nền tảng quốc tế như HubSpot, Zoho CRM, Bitrix24 và Salesforce.

Sự khác biệt không chỉ nằm ở số lượng tính năng. Điểm quan trọng hơn là CRM có khớp với cách doanh nghiệp đang tìm kiếm, tiếp nhận, phân chia, tư vấn và chăm sóc khách hàng hay không.

Nếu doanh nghiệp đang quản lý khách hàng trên nhiều file Excel, nhiều tài khoản Zalo, Facebook hoặc các nền tảng khác nhau, việc đầu tiên chưa chắc là mua CRM ngay. Hãy bắt đầu bằng việc bóc tách lại quy trình quản lý khách hàng hiện tại, sau đó mới xác định hệ thống phù hợp.

>>> Xem thêm: Tất tần tật những điều cần biết về phần mềm CRM