Với một lượng người dùng toàn cầu gần 3 tỷ, Facebook Messenger đã chuyển mình từ một ứng dụng trò chuyện đơn giản thành một nền tảng tiếp thị và tương tác khách hàng mạnh mẽ. Các doanh nghiệp biết tận dụng khả năng của Messenger có thể tăng doanh thu, củng cố kết nối với khách hàng và nâng cao hiệu quả phản hồi.

Vậy, làm thế nào để bạn có thể tận dụng tối đa Facebook Messenger để mở rộng thương hiệu của mình? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đi sâu vào 5 chiến lược mạnh mẽ giúp bạn khai thác tối đa công cụ đa năng này.

>> Xem thêm: 8 Bí kíp tự động hoá mạng xã hội giúp bạn tiết kiệm thời gian

I. Facebook Messenger là gì?

Facebook Messenger, phát triển bởi Meta, không chỉ là một nền tảng trò chuyện – nó là một công cụ giao tiếp mạnh mẽ cho phép người dùng gửi tin nhắn tức thời, thực hiện cuộc gọi thoại và video, cũng như chia sẻ tệp tin một cách dễ dàng. 

Ban đầu nó là một ứng dụng nhắn tin đơn giản, và giờ đã phát triển thành một công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp, giúp các thương hiệu kết nối với khách hàng.

Một nghiên cứu gần đây cho thấy 82% người trưởng thành coi Messenger là ứng dụng nhắn tin ưa thích của họ, khiến nó trở thành một kênh tương tác khách hàng hàng đầu. Dù bạn đang quản lý một doanh nghiệp nhỏ hay một thương hiệu toàn cầu, Messenger cung cấp một cách hiệu quả để tiếp cận khán giả của bạn ngay tại nơi họ đang có mặt.

Khách hàng luôn đòi hỏi phản hồi tức thì, và Messenger giúp doanh nghiệp đáp ứng kỳ vọng này. Khác với hỗ trợ qua email truyền thống hay cuộc gọi, Messenger cho phép các cuộc trò chuyện thời gian thực mang đến cảm giác cá nhân hóa, hiệu quả và tương tác.

II. Messenger giúp xây dựng lòng trung thành với thương hiệu như thế nào?

Messenger không chỉ giúp phản hồi nhanh chóng mà còn tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Khi doanh nghiệp chủ động tương tác với khách hàng qua Messenger sẽ thấy tỷ lệ hài lòng và duy trì khách hàng cao hơn. Bằng cách cung cấp các đề xuất cá nhân hóa, ưu đãi độc quyền và hỗ trợ chủ động, các thương hiệu có thể biến những khách hàng mua một lần thành những người ủng hộ lâu dài.

Ví dụ: một quán cà phê nhỏ sử dụng Messenger để gửi voucher hay cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho những khách quen. Cảm giác cá nhân hóa này khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và gắn kết với thương hiệu. Họ có khả năng quay lại quán hơn đồng thời có thể giới thiệu quán cà phê này cho bạn bè.

III. 5 Mẹo quan trọng giúp bạn làm chủ Facebook Messenger

1. Cá nhân hóa phản hồi của bạn

Khách hàng thích được phản hồi nhanh chóng, nhưng họ cũng mong đợi sự tương tác mang tính con người. Hãy đảm bảo những phản hồi tự động của bạn phản ánh đúng tính cách và tông giọng của thương hiệu bạn.

Ví dụ: một thương hiệu thể hình có thể sử dụng Messenger để gửi các gợi ý tập luyện cá nhân hóa dựa trên các tương tác trước đó. Bao gồm: tên khách hàng, sở thích và các nội dung liên quan sẽ giúp cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên và thú vị hơn.

🔥Mẹo: Bắt đầu tin nhắn với một ghi chú minh bạch cho biết đó là tin nhắn tự động, nhưng vẫn giữ phản hồi thân thiện, ấm áp và thông tin.

2. Tận dụng lịch hẹn

Messenger có thể là một công cụ tuyệt vời để hướng dẫn khách hàng đặt lịch hẹn trực tiếp.

Ví dụ: một cửa hàng salon có thể sử dụng Messenger để khách hàng đặt lịch cắt tóc, làm mặt,...

Các tính năng chính của Facebook Appointment Scheduling:

• Giao tiếp khách hàng mượt mà – Gửi các lời nhắc nhở và xác nhận tự động cá nhân hóa để giữ khách hàng thông báo về lịch hẹn của họ.

• Danh sách dịch vụ tùy chỉnh – Tạo danh sách dịch vụ phù hợp với thương hiệu của bạn, giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của họ.

• Đặt lịch ngay lập tức: Cài đặt thời gian có sẵn của bạn để khách hàng có thể đặt lịch ngay mà không cần chờ phản hồi.

3. Theo dõi đơn hàng và cập nhật liên tục

Các thương hiệu thương mại điện tử có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp theo dõi đơn hàng mượt mà qua Messenger.

Ví dụ: một cửa hàng bán quần áo có thể thông báo cho khách hàng khi đơn hàng của họ đã được gửi, đang giao, hoặc bị trì hoãn, giúp khách hàng không cần phải nhắn tin, gọi điện hỏi.

Thay vì khách hàng phải tìm kiếm thông tin đơn hàng thủ công, Messenger sẽ làm việc đó thay bạn, tiết kiệm thời gian cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

4. Tăng tốc độ phản hồi

Khách hàng mong đợi được phản hồi ngay lập tức, việc sử dụng phản hồi nhanh giúp thương hiệu trả lời nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Ví dụ: một công ty du lịch có thể thiết lập các phản hồi nhanh trên Messenger để trả lời các câu hỏi thường gặp về điểm đến, yêu cầu visa hoặc giá cả. Điều này giúp khách hàng nhận được thông tin ngay lập tức mà không phải chờ đợi.

Cách phản hồi nhanh hoạt động trên Facebook Messenger

Phản hồi nhanh cho phép doanh nghiệp hiển thị các nút trả lời trước với văn bản và hình ảnh, giúp người dùng chọn lựa các phản hồi thông dụng ngay lập tức. Chúng cũng có thể được sử dụng để yêu cầu các thông tin quan trọng như vị trí, email hoặc số điện thoại của người dùng.

Bằng cách thiết lập phản hồi nhanh, bạn có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng và đảm bảo đội ngũ của bạn có đủ thông tin cần thiết trước khi trả lời. Điều này không chỉ giúp giao tiếp mượt mà mà còn nâng cao hiệu quả, cho phép bạn cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và tốt hơn.

>> Xem thêm: Mách bạn cách giảm thời gian phản hồi chỉ còn 5 phút!

5. Tối ưu hóa Chatbot

Chatbot là công cụ hữu ích trong việc xử lý các câu hỏi thường gặp. Chatbot tự động hóa các phản hồi cho các câu hỏi thường gặp, kiểm tra trạng thái đơn hàng và lên lịch hẹn, chatbot cải thiện hiệu quả trong khi vẫn giữ các tương tác nhất quán và phù hợp với thương hiệu.

Ví dụ: một thương hiệu bán lẻ như H&M sử dụng chatbot trên Messenger để hỗ trợ về vị trí cửa hàng, chính sách đổi trả và theo dõi đơn hàng, giảm bớt khối lượng công việc cho các nhân viên hỗ trợ trực tiếp trong khi vẫn đảm bảo khách hàng nhận được câu trả lời nhanh chóng.

Lời kết

Facebook Messenger là một công cụ giúp thương hiệu xây dựng lòng tin, nuôi dưỡng các mối quan hệ và tương tác với cả khách hàng hiện tại và tiềm năng. Hãy chủ động tương tác khách hàng qua Messenger để biến nó thành nền tảng chính nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.

Muốn nâng cao khả năng tương tác với khách hàng của bạn? Dùng thử 9Hub miễn phí 3 ngày ngay hôm nay!